Conflits interpersonnels résultant de l'interaction d'individus individuels, en tenant compte des caractéristiques de chacun. Les principales raisons de l'apparition, la classification, les méthodes de résolution du problème et la prévention de ces désaccords. Les raisons peuvent varier en fonction de l'âge de la personne. Ainsi, chez les enfants et les adolescents, des situations controversées peuvent être causées par des facteurs qui n'ont pas leur place dans la vie adulte. La période pubertaire se caractérise par un maximalisme biaisé, une tendance à émettre des ultimatums et une évaluation sans ambiguïté des personnes. Les conflits familiaux dans les relations interpersonnelles peuvent être basés à la fois sur des désaccords quotidiens ordinaires et sur l'incapacité de répondre à leurs propres besoins, l'inadéquation des valeurs et des objectifs de vie entre les conjoints.
Les relations de travail se fissurent souvent lorsque les commandes et les tâches sont exécutées. Il existe également un risque de développer une animosité personnelle entre les employés de même niveau et la direction. Souvent, les conflits sont basés sur des facteurs comportementaux, par exemple, l'écart entre les actions de l'employé et la réputation de l'entreprise ou de l'organisation.
Variétés de conflits interpersonnels
Le concept de conflit interpersonnel est un exemple unique de la combinaison des caractéristiques caractérologiques de chaque individu et des nuances de la controverse. Il est donc difficile de mettre en évidence des points communs à chacun des litiges. La classification vous permet de diviser ces confrontations en trois grandes options, qui diffèrent par leurs caractéristiques de motivation:
- Différences de valeurs … Ce qui est important pour une personne s'avère totalement sans importance pour une autre et provoque une vague d'indignation et de mécontentement. Ce groupe contient toutes les différences religieuses, politiques et philosophiques qui existent entre les gens. De telles situations ne provoquent pas nécessairement des conflits, mais lorsqu'elles sont combinées avec les conditions appropriées, elles peuvent déclencher une véritable confrontation. De même, dans les relations familiales: différentes significations personnelles des objectifs de chacun des époux peuvent coexister jusqu'à ce que l'un d'eux commence à influencer ou à saper les valeurs spirituelles de l'autre. Cet équilibre peut être contrôlé par des idéaux supérieurs communs, qui pourtant convergent. Par exemple, l'un des parents attire l'enfant vers un certain type d'activité et le second vers un tout autre. Mais chacun d'eux est sûr d'une chose: un fils ou une fille doit faire quelque chose. Des points de vue communs sur le problème identifient des solutions prioritaires qui fonctionnent pour les deux.
- Conflit d'interêts … Des objectifs et des idées complètement différents sur leur réalisation peuvent coexister tant qu'ils ne se chevauchent pas. Si le désir d'une personne exclut l'intention d'une autre, une situation de conflit se développe sur cette base. Un tel scénario se produit souvent dans la vie lorsque certaines ressources sont allouées que les deux parties veulent obtenir. Ce groupe de conflits comprend tout type de compétition émotionnelle, y compris à la fois le profit et l'aversion personnelle pour l'adversaire. Par exemple, une bagarre au bureau pour une promotion, un appel d'offres pour un grand projet dans une entreprise, un concours pour une bourse augmentée dans un établissement d'enseignement.
- Violation des règles d'interaction … Cette version des conflits interpersonnels est basée sur le refus d'adhérer aux règles et normes générales qui ont été établies pour réglementer la communication entre les deux parties. Si l'un d'eux enfreint certains des points de ces règles, un comportement irresponsable ou inacceptable peut être interprété comme un motif d'opposition. De tels désaccords peuvent être observés au travail comme des situations d'excès d'autorité ou de violation de la chaîne de commandement. Dans les familles, de tels conflits se produisent en raison de l'attitude inappropriée les uns envers les autres, ce qui est attendu dans ces conditions.
Comment se comporter en cas de conflit interpersonnel
Pour résoudre un conflit interpersonnel, il est nécessaire de se rappeler que la vérité ne naît pas dans un conflit, mais que le vrai visage d'un participant au désaccord est révélé. La façon dont votre adversaire et les autres vous voient lors d'un désaccord donné peut avoir des conséquences importantes à l'avenir. Une caractéristique distinctive d'une personne bien élevée et intelligente est la capacité de se contrôler et de contrôler ses émotions tout en clarifiant les différences.
Le comportement dans les conflits interpersonnels ne devrait pas descendre à un niveau tel qu'il ne corresponde pas à l'image de soi. Il est nécessaire d'agir pour que les paroles et les promesses ne provoquent pas davantage de honte, de regret ou d'autres sensations désagréables. Chaque mot dans une dispute doit être pensé dans les moindres détails.
Si vous respectez les règles de base d'un tel comportement, le conflit a toutes les chances d'une résolution rapide et efficace:
- Respect de l'adversaire … Quoi qu'il en soit, dans la plupart des cas, une personne mène une confrontation avec quelqu'un qu'elle connaît bien ou avec qui elle interagit souvent. Des conflits interpersonnels avec des étrangers se produisent également, mais pas aussi souvent qu'avec des parents, des amis, des collègues. La probabilité d'autres connexions ou contacts avec un adversaire est énorme. Par conséquent, afin d'éviter davantage d'embarras, d'excuses et d'inconfort face à cette personne, vous ne devez pas la traiter de manière offensante ou humiliante.
- Retenue émotionnelle … Il existe une tendance à ce que les situations de conflit sans charge affective se résolvent plus rapidement et ne laissent pas d'arrière-goût désagréable. De plus, il y a une probabilité de maintenir une relation minimalement positive avec l'autre côté de la confrontation. Dans les conflits importants, le passage au côté émotionnel avec l'identification d'une hostilité personnelle à une personne est considéré comme un signe de manque de tact, de mauvaises manières et de mauvais goût. De plus, une telle attitude ne rehaussera en aucun cas la réputation d'une personne auprès de ses amis et de ses proches.
- Direction pour résoudre le problème … Souvent, dans des situations de conflit, les gens oublient pourquoi ils ont déclenché une dispute. Passant aux insultes personnelles et à l'humiliation, l'essence du conflit reste non résolue ou non affectée. Toute l'attention, la rage ou l'enthousiasme doivent être utilisés dans le développement de schémas optimaux pour résoudre ce désaccord, des méthodes pour établir un compromis mutuellement satisfaisant.
Dans tout conflit, vous devez vous comporter de la manière que vous vouliez que votre adversaire se comporte. Ainsi, il est possible de parvenir à la culture et à la compréhension avec ses proches, ses amis et ses connaissances.
Moyens de résoudre les conflits interpersonnels
Inconsciemment, une personne essaie elle-même de résoudre tout désaccord avec les méthodes qu'elle considère les plus pratiques et les plus simples. Parfois, même sans intervention active dans la confrontation, il peut se résoudre tout seul. Ce n'est pas toujours le cas, mais cela se résout généralement de l'une des 4 manières suivantes:
- Lisser les angles vifs … C'est une sorte de sortie imaginaire de la situation actuelle, qui en fait n'élimine pas la cause du conflit, mais en efface seulement les principales manifestations. En fait, l'insatisfaction face à ces circonstances se transforme en colère interne, en ressentiment et les manifestations actives externes s'atténuent pendant un certain temps. Il reste une grande possibilité qu'un différend apaisé puisse, après un certain temps, reprendre avec beaucoup plus de force. Le lissage est obtenu grâce à un rapprochement conventionnel dû à divers facteurs ou à un gain temporaire.
- Solution de compromis … L'acceptation partielle des conditions de l'adversaire par toutes les parties au conflit peut affaiblir sa force pendant un certain temps. Même si des désaccords mineurs subsisteront, ils ne sont pas à un niveau suffisant pour relancer la confrontation. Il y a une grande opportunité pour son développement après une certaine période de temps.
- Adoption … L'attention est portée sur les deux points de vue, et tous les commentaires, ajouts et réclamations réciproques sont acceptés. Ce type d'interaction après un conflit interpersonnel est rarement observé, mais il a toujours le droit d'exister comme le scénario le plus optimal pour le développement des événements. Il est extrêmement rare que les gens puissent accepter pleinement le point de vue de l'autre, l'intégrer au leur et parvenir à une solution mutuellement avantageuse.
- Domination … Un côté admet pleinement et complètement qu'il est faux et supérieur au point de vue, aux idées ou aux suggestions de l'adversaire. C'est souvent le cas dans un environnement de travail où la chaîne de commandement oblige le personnel à être entièrement d'accord avec ce que la direction avance. Un schéma de subordination particulier ne fonctionne pas toujours pour les individus colériques ou hystériques. De telles personnes ne seront jamais autorisées à ignorer leurs opinions et leurs résultats.
En plus de ces méthodes, il existe de nombreuses recommandations spéciales qui aideront à résoudre les conflits interpersonnels le plus rapidement possible. Si vous respectez ces règles, après un désaccord, ils ne ressentent généralement pas de sensations désagréables ou d'inconfort en communiquant avec un ancien adversaire:
- La présence d'une situation de conflit doit toujours être reconnue.… C'est une partie intégrante du processus lui-même, qui doit être résolu. Si vous résistez et n'acceptez pas la dissonance dans une relation pour ce qu'elle est, des sentiments négatifs cachés peuvent persister très longtemps et empoisonner progressivement la vie.
- Création d'une opportunité de clarifier la situation actuelle … La discussion et la discussion sont simplement nécessaires à la résolution correcte des conflits interpersonnels. Il est nécessaire des deux côtés d'assurer de telles conditions dans lesquelles il sera possible de comprendre les causes et l'essence du problème.
- Identifier les raisons spécifiques du désaccord … Pour éviter le passage à un niveau émotionnel et des revendications personnelles, vous devez clairement identifier le cercle d'intérêt dans ce conflit. Souvent, vous pouvez comprendre que le problème n'est pas si grave.
- Options pour l'issue de la situation … Il doit y en avoir plusieurs pour permettre de choisir celui qui est optimal. Ils doivent être développés en tenant compte des intérêts de chaque partie.
- Choisir une solution convenue et la traduire dans la réalité … L'application pratique conjointe des mesures convenues conduit à la réconciliation et tente d'établir un contact personnel.
N'importe laquelle des méthodes proposées pour résoudre un conflit interpersonnel peut s'avérer inefficace si, lors d'une poussée émotionnelle, une personne ne comprend pas l'importance de la réconciliation. Cela disparaît généralement avec le temps et les gens eux-mêmes cherchent des moyens de rétablir l'ancienne relation.
Prévention des conflits interpersonnels
Le meilleur remède est la prévention. Il est beaucoup plus facile d'empêcher le développement d'une discorde indésirable que de chercher des moyens de la résoudre plus tard. De cette façon, vous pouvez maintenir des relations de confiance avec vos amis, votre famille, vos connaissances et même au travail. La réputation restera irréprochable si vous savez user de la prévention des conflits interpersonnels.
Les principaux points pour empêcher la formation de la discorde résident dans le comportement, le geste et le tact des deux parties. Si vous respectez quelques règles, vous pouvez réduire considérablement le risque de conflits violents avec d'autres personnes:
- Vous devez faire attention à votre adversaire, vous devez vous comporter avec lui avec politesse et tact.
- La tolérance vous aidera à éviter les réactions colériques de l'autre personne.
- La confiance et l'ouverture doivent être démontrées en maintenant un contact visuel; éviter le regard n'est en aucun cas nécessaire.
- Donner l'occasion à l'interlocuteur d'expliquer son point de vue et de justifier son opinion.
- Essayez de comprendre votre adversaire ou mettez-vous mentalement à sa place.
- Il est délicat d'admettre votre erreur, le cas échéant.
- Exprimez des sentiments vagues qui indiquent vos doutes quant à votre justesse au sujet de la conversation réelle.
- Expliquez soigneusement les points où l'opinion de l'adversaire se prête à la critique.
- Une attitude positive envers la résolution de la situation, plutôt que de prétendre que vous avez raison.
Important! La solution de tout conflit ne doit pas se faire à voix haute, les insultes personnelles ne doivent pas être autorisées. Comment résoudre un conflit interpersonnel - regardez la vidéo:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Pour des relations mutuellement bénéfiques et productives avec les collègues au travail, à la maison avec la famille ou les proches, il faut savoir résoudre le conflit interpersonnel qui va inévitablement surgir dans la vie de chacun. Pour ce faire, vous devez pouvoir vous comporter correctement afin d'éviter des actions indésirables et des conséquences extrêmement désagréables.
