Les principaux aspects de la communication interpersonnelle formelle, ses normes et ses domaines d'application. Variétés et règles spécifiques qui restreignent ce type d'interaction. La communication interpersonnelle formelle est un type d'interaction entre des personnes qui est accepté au sein de la société et est utilisé pour des étrangers ou des connaissances dont la conversation ne s'approfondit pas à un niveau émotionnel et est de nature purement informative. Limité par des règles de conduite et d'étiquette, qui sont généralement acceptées et contraignantes.
Description de la communication interpersonnelle formelle
La communication est le type d'interaction le plus important entre les individus, sans lequel il est très difficile d'imaginer l'existence et la croissance personnelle. Il est essentiel dans tous les aspects de la vie humaine. Selon l'endroit où une personne communique, deux types principaux peuvent être distingués: formel et informel. La principale différence entre le premier est la présence de nombreuses attitudes différentes, qui limitent une personne dans les jugements et dénotent un cadre spécifique qui ne peut être franchi.
Un autre nom pour la communication formelle est basé sur les rôles. C'est-à-dire qu'un rôle spécifique dans la société est pris en compte, qui régule la relation et l'éthique du comportement entre deux personnes. Chaque individu porte une empreinte particulière de la société dans laquelle il a grandi, des conditions dans lesquelles il se trouve actuellement et des pouvoirs qui lui sont attribués. Il remplit une sorte de rôle par rapport à son interlocuteur et occupe une position qui nécessite une attitude appropriée envers lui-même. C'est pourquoi on peut dire que la communication de type formel s'effectue dans le cadre des rôles prescrits pour chacun.
Par exemple, une personne occupe un poste élevé et communique avec son subordonné en tant que patron, l'obligeant à remplir ses fonctions. Ici, vous devez le traiter avec respect et écouter son opinion sans poser de questions. Disons qu'un subordonné habite à côté de cette personne et le rencontre souvent près de la clôture, discutant des semis, de la météo et même des loisirs en général. La deuxième option se limitera à la communication interpersonnelle informelle, dont les rôles de patron et d'employé sont supprimés. Sans ces masques, ils sont tout à fait égaux en conversation.
C'est pourquoi on peut affirmer que la communication interpersonnelle formelle régule les relations d'affaires, qui sont influencées par un certain nombre de facteurs bureaucratiques. Il est très limité et obéit à une multitude de règles et de règlements et de normes acceptées qui doivent être respectées.
Différences avec la communication informelle
La communication est un processus plutôt multiforme et, dans chaque cas, il diffère d'un processus similaire, il convient donc de souligner certaines nuances. Ils représentent les principales différences entre les deux types d'interaction qui sont le plus souvent utilisés dans la société. Considérez les caractéristiques de la communication formelle:
- Cible … Chaque conversation formelle, quelle qu'elle soit, a un but précis, auquel la communication se réduit. Autrement dit, soit ils souhaitent recevoir des informations utiles d'une personne, soit ils doivent lui transmettre quelque chose d'important. Dans les deux cas, la conversation se limite à ces objectifs et ne doit pas passer à d'autres aspects. Si une conversation formelle n'a pas un but précis pour lequel elle est menée, alors elle ne peut plus être appelée ainsi. La communication formelle est un outil avec lequel ils répondent à leurs besoins professionnels ou résolvent des problèmes quotidiens. S'il n'y a pas besoin du résultat final d'une telle conversation, il ne se pose même pas. C'est pourquoi le but est l'attribut le plus important de la communication interpersonnelle formelle.
- Teneur … Ce dont les gens parlent au cours d'une conversation formelle joue également un rôle énorme. Cela devrait être une conversation sans ambiguïté qui clarifie certains points de travail pour un ou deux interlocuteurs. Selon l'objectif spécifique, son contenu doit être lié au travail ou aux relations dans lesquelles se trouvent les gens. La discussion devrait porter sur des aspects spécifiques du travail. Les questions sont laconiques et les réponses sont courtes et significatives. Il n'y a pas de place pour l'humour brillant ou d'autres circonstances sensiblement éclairantes. Conversation informative exceptionnellement sèche, qui devrait être aussi utile que possible pour un ou tous les interlocuteurs.
- Statut … Nécessairement pris en compte dans la communication interpersonnelle formelle. Une personne doit distinguer et comprendre le rôle de l'interlocuteur et, en fonction de celui-ci, construire son attitude, assimilant son propre statut. Elle est régie par des règles de conduite, une éthique de la communication et des relations de travail généralement acceptées. C'est-à-dire qu'un traitement respectueux et courtois est obligatoire, ce qui ne permet pas à une personne d'exprimer sa propre opinion, mais sert uniquement de masque pour obtenir les informations ou le service nécessaires.
- Émotivité … L'une des différences les plus importantes entre les types formels et informels de communication interpersonnelle est la composante émotionnelle de la conversation. Pour le premier, c'est complètement inhabituel. L'expression d'expressions faciales ou à l'aide de mots de votre attitude subjective envers une personne ou un autre facteur est absolument inacceptable dans la communication formelle.
Variétés de communication formelle et leurs caractéristiques
La communication formelle est assez monotone et il est rare de mettre en évidence des différences spécifiques sous une forme ou une autre. Le plus souvent classés par périmètre. Selon les personnes avec lesquelles la personne interagit et ce qu'elle souhaite obtenir d'une conversation particulière, trois formes de communication formelle peuvent être distinguées.
Jouer un rôle
Il s'agit en fait d'une communication dont les règles sont dictées par des conditions. A ce moment particulier, une personne joue son rôle, et par rapport à lui, ses interactions avec les autres se construisent.
Par exemple, si une femme est esthéticienne ou consultante et communique avec un client au travail, elle utilisera un langage professionnel, restera polie, courtoise, souriante et fera son travail. Même si elle n'aime pas trop l'interlocuteur, elle est obligée de sourire et d'avoir l'air amical, comme elle y est obligée par son rôle d'interprète.
La communication basée sur les rôles est conçue pour rester sur la défense des réponses émotionnelles là où elles sont hautement indésirables. De plus, en créant correctement un modèle pour interagir avec les gens (par exemple, les clients), vous pouvez obtenir de bons résultats professionnels.
Une attitude cordiale et accueillante affectera la fréquentation du salon / magasin / marché et améliorera les performances marketing. Ainsi, nous pouvons dire que la communication formelle basée sur les rôles est un outil unique qui, entre des mains habiles, se transforme en un moyen puissant pour atteindre vos propres objectifs.
Entreprise
Ce type de communication formelle consiste en une discussion rigoureuse de faits qui se rapportent à une cause commune. Seules des données sèches sont utilisées, qui doivent être communiquées à l'interlocuteur. Le but de la communication d'entreprise est toujours le même - un avantage matériel ou professionnel, qui est obtenu en interagissant avec d'autres personnes qui travaillent dans le même domaine. Souvent, la communication d'entreprise se présente sous la forme de négociations, où toutes les questions d'intérêt pour les parties sont distribuées laconiquement et point par point. En fait, avec leur aide, une connaissance informative détaillée est menée. Les données sont transférées d'une personne à une autre, alors qu'elles sont aussi compressées que possible dans les limites de l'importance et de la valeur de chaque proposition. Par exemple, une personne travaille pour une grande entreprise et doit instruire ses subordonnés sur un nouveau projet. C'est-à-dire qu'en langage commercial, il expliquera tout ce qui est prévu dans de tels cas. La présentation des pensées est aussi laconique que possible, les comparaisons et les digressions comiques ne sont pas typiques.
Fonctionnel
Utilisé pour répondre à leurs besoins dans la vie de routine et une interaction minimale avec les gens. Autrement dit, dans chaque cas individuel, il a sa propre fonction. Dès qu'elle est remplie, la communication avec cette personne s'arrête.
En même temps, il n'y a pas de statuts spécifiques qui déterminent l'égalité des interlocuteurs. La possibilité de réunions futures planifiées à l'avance est également exclue.
L'exemple le plus frappant peut être une deuxième conversation dans l'ascenseur « À quel étage êtes-vous ? » ou dans le bus "Pass, s'il vous plaît, pour le prix." En même temps, peu importe qui est cette personne, de statut supérieur ou inférieur. Il restera toujours un simple passant.
Seules les règles générales d'étiquette et de comportement avec les étrangers régissent la communication formelle fonctionnelle. Ils gardent leurs distances entre les interlocuteurs et apportent leur part de politesse et de courtoisie même dans une telle seconde conversation.
Règles de base de la communication formelle
Comme mentionné ci-dessus, les règles sont le fondement de la communication formelle. Par défaut, il est supposé que tous les participants à la conversation les connaissent et y adhèrent de manière égale.
Pour rendre les fonctionnalités un peu plus spécifiques, il existe plusieurs règles de base pour la communication formelle:
- Distance … Il doit y avoir une distance à la fois physique et psychologique entre les interlocuteurs. C'est-à-dire que vous ne pouvez pas entrer dans l'âme, poser des questions sur des choses personnelles ou aller à des niveaux de communication plus proches. La conversation doit aller dans une direction et ne pas aller au-delà du sujet principal. Il convient de garder à l'esprit que l'interlocuteur peut ne pas être à l'aise de s'ouvrir au cours d'une conversation aussi formelle et cela provoquera une réaction indésirable ou provoquera des impressions négatives. Et cela gâchera au moins l'image.
- Pragmatique … Lorsque vous menez une conversation formelle, vous devez toujours vous souvenir de son objectif. Vous ne pouvez pas vous écarter du sujet ou vous éloigner des réponses directes. Une telle conversation est extrêmement informative et encourageante, elle doit donc être aussi concise et pragmatique que possible. Vous ne devez pas délibérément prolonger la conversation ou faire preuve de distraction.
- Se concentrer … Pour la communication interpersonnelle formelle, la conversation est en un seul point. C'est-à-dire que la conversation va dans une certaine direction et n'aborde pas d'autres sujets. La nature de la communication est transmise à partir de son objectif, et dès qu'elle est atteinte, le besoin de poursuivre la conversation disparaît d'elle-même.
- Blocus émotionnel … La communication interpersonnelle formelle n'affecte pas le niveau des sentiments. C'est-à-dire que les gens ne se rapprochent même pas d'évaluer leurs impressions, d'analyser le comportement de l'interlocuteur. De plus, il n'y a pas d'émotivité dans la conversation, si vous ne tenez pas compte de l'humour grossier professionnel ou des coûts de seconde.
Comment passer de la communication formelle à la communication informelle
Vous devez d'abord découvrir et déterminer par vous-même pourquoi vous devez le faire. Dans certains cas, la communication formelle est conçue pour protéger les émotions humaines des personnes dans ces professions qui sont obligées de communiquer beaucoup avec les autres. C'est une sorte de masque pour préserver votre monde intérieur des étrangers qui peuvent même l'envahir involontairement. Mais dans certains cas, une telle transition est simplement nécessaire. Pour cela, il est important de respecter plusieurs aspects:
- La réciprocité … Il est impossible de passer à la communication informelle d'un seul côté. Il s'agit nécessairement d'un processus réciproque, qui s'accompagne d'un consentement mutuel et d'un comportement et d'actions déterminés. C'est-à-dire que l'interlocuteur doit également être intéressé par une telle transition, ou du moins ne pas s'en soucier.
- Progressivité … Naturellement, il est impossible, après une longue communication à un niveau formel, à un bon moment d'aborder une personne, de lui taper sur l'épaule et de parler comme un meilleur ami. Cela prend du temps, ou peut-être ne devriez-vous pas compter sur un tel résultat. Vous devriez commencer par de petites questions graduelles, des phrases polies qui sont à moitié de bonnes manières et à moitié un intérêt sincère pour la vie de l'autre personne.
- Humour … Curieusement, mais le premier sur le chemin de la communication informelle aidera à adopter une attitude positive et une occasion de rire ensemble. Vous devriez commencer par de petits moments de travail qui peuvent sembler comiques ou amusants pour beaucoup. Si une personne prend contact avec l'aide de l'humour, il y a sans aucun doute une chance d'établir une communication informelle.
- Priorité … Beaucoup de gens peuvent ne pas aimer la transition vers l'informalité en raison du risque de perdre la valeur commerciale des conversations. C'est-à-dire que si vous avez communiqué avec une personne pendant longtemps uniquement par nécessité, vous devez commencer de cette façon. Vous devez d'abord connaître tous les moments de travail et les objectifs de la communication formelle, puis procéder au "rapprochement".
Qu'est-ce que la communication formelle - regardez la vidéo:
La communication formelle et informelle ont leurs propres domaines d'application. Ils servent avec succès d'outils d'interaction entre des personnes de différentes catégories et font bien leur travail. La communication formelle est conçue pour résoudre les moments quotidiens et de travail avec des personnes que vous ne voulez pas laisser entrer dans votre vie, mais vous devez toujours interagir avec elles. Il représente l'étiquette en action et témoigne du niveau d'éducation de chaque individu.
